Qué hacer si su carro aun no
clasica como denición de un
“Limón”
Si su carro aun no calica
como un “limón” todavía pero sigue
cubierto por una garantía, y no
funciona apropiadamente, debería
seguir los siguientes pasos:
• Comuníquese con el taller
y pregunte como reparar los
problemas bajo la garantía. Si
su taller no coopera o parece
tener problemas en arreglar el
problema, comuníquese con otro
taller que venda el tipo de carro
que usted compro. Otro taller
pueda que tenga más éxito en
arreglar su problema. A usted
no le deberían cobrar por este
trabajo. Mantenga copias de
todos los recibos del trabajo
hecho en su vehículo.
• Inmediatamente notique
al fabricante, por escrito,
del problema y pida ayuda.
Incluya el año, marca, modelo
y número de VIN de su carro y
adjunte copias de las órdenes
de reparaciones de los intentos
que el taller ha hecho en su
carro. (Vea muestra de Carta
A). Mande la carta por correo
certica y pida acuse de
recibo. Mande una copia de su
carta a la División de Protección
al Consumidor conjunto con
el formulario de reclamación
que puede encontrar en esta
publicación.
• Cuando el fabricante reciba su
carta, tiene 30 días para arreglar
el problema. El fabricante puede
autorizar que el taller haga la
reparación.
• Mantenga copias de toda
correspondencia con el taller
y el fabricante y mantenga
apuntes de llamadas telefónicas,
incluyendo fechas de las
llamadas.
Qué Hacer Si Su Carro Si Llega
a la Denición de un “Limón”
Y Aun No Ha Noticado al
Fabricante
Si su carro es un “limón”
usted tiene un derecho a un vehículo
de reemplazo o el fabricante debe
darle el reembolso total menos una
prestación por uso, que no sobrepase
el 15 por ciento del precio de
compra.
Di todavía no ha noticado
al fabricante y usted cree que su
carro si tiene los requisitos para
ser un “limón”, debería noticar
inmediatamente al fabricante
por escrito mandado por correo
certicado y pedir acuse de recibo.
(Vea muestra de carta B.) Mande una
copia de su carta a la División de
Protección al Consumidor conjunto
con el formulario de reclamación
y mantenga una copia para en su
propio archivo. En la carta usted
debería:
• Poner la marca, modelo, año y
número de VIN de su vehículo.
• Incluya nombre del taller de
donde compro el carro y la fecha
de cuando lo compro
• Describa el problema que está
teniendo.
• Describa que ha hecho usted
para enfrentar el problema e
incluya copias de las órdenes de
reparaciones y fechas de intento
de reparar.
Ya cuando el fabricante haya recibido
la carta, tiene 30 días para arreglar el
problema. El fabricante puede autorizar
al taller para que haga la reparación.
Lo que Tiene Que Hacer El
Fabricante Ya Que Sea Noticado
del Problema de Su Carro
Si su carro es un “limón”
y el fabricante no puede corregir el
problema dentro de 30 días de recibir
su carta, el fabricante debe o volver
a comprar su carro o reemplazarlo.
Si ya ha intentado comunicarse con
el fabricante, va a querer mandar
una carta de seguimiento por correo
certicado, detallando su problema,
los pasos que ya ha tomado para
solucionarlos y que acción usted quiere
ver. (Vea muestra de Carta C.)
El fabricante puede reemplazar
su vehículo con uno comparable
que sea aceptable para usted, que lo
compre de regreso, cualquiera que
usted preera. El precio de volver a
comprar que le ofrecen debe cubrir el
precio de compra incluyendo tarifas de
registración y otras tarifas del gobierno
similares. El fabricante puede restar 15
por ciento de la compra de su vehículo,
y también razonable por daños no
atribuidos a deterioro por uso.
Impuestos sobre ventas no son
reembolsados por el fabricante. La
Administración de Motor y Vehículos
le reembolsara eso o aplicarlo en su
próximo vehículo. Si tiene preguntas
sobre impuestos sobre ventas, puede
llamar al servicio al cliente a La
Administración de Motor y Vehículos
al 800-950-IMVA.
Si el fabricante rechaza
darle un vehículo de reemplazo o
reembolso o si necesita ayuda en
negociar el precio apropiado puede
poner un reclamo con la División de
Protección al Consumidor y nosotros
nos comunicamos con el fabricante. Un
formulario de Reclamo está incluido en
esta publicación.
